สรุปความสำเร็จของสำนักงานแห่งการเรียนรู้

ความสำเร็จของสำนักงานแห่งการเรียนรู้
ความสำเร็จที่เห็นได้ชัด คือ ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใน
เรื่องความคิดและพฤติกรรม ซึ่งมีผลต่อการพัฒนาปรับตัว
เพื่อความอยู่รอดทั้งนี้มีองค์ประกอบสำคัญของการก้าวสู่
ความสำเร็จของสำนักงานแห่งการเรียนรู้อยู่ 6 ประการ
ได้แก่

1. ภาวะผู้นำ (Leadership) มีบทบาท 3 ประการ
1.1 การสร้างวิสัยทัศน์ร่วมกัน
1.2 การออกแบบโครงสร้าง
1.3 ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้
2. โครงสร้างแนวนอน/เครือข่าย( Horizontal/Network Structure)
3. การมอบอำนาจให้พนักงาน ( Employee Empowerment)
4. การแบ่งปันข้อมูล (lnformation Sharing)
5. การกำหนดกลยุทธ์ (Emergent Strategy)
6. วัฒนธรรมที่เข้มแข็ง ( Strong Culture)

ความหลากหลาย (Diversity)
ความหลากหลายครอบคลุมทั้งในเรื่องของอายุ เพศ เชื้อ
ชาติ เผ่าพันธุ์ ผู้บริหารสำนักงานจึงต้องทำการบริการหรือ
จัดการความหลากหลายให้ได้ จึงจะเกิดประโยชน์อย่าง
แท้จริง ซึ่งต้องใช้ทั้งกลยุทธ์เฉพาะตัว เช่น การสร้าง
ความเข้าใจ ,การเห็นอกเห็นใจอย่างจริงใจ,ความเด็ดขาด,
ชอบธรรมและการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิผล เป็นต้น
การบริหารสำนักงานเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและคุณภาพ
ตามที่กำหนดเป้าหมายไว้

การบริหารสำนักงานในอนาคต
สำนักงานในอนาคตจะมีรูปร่างหรือลักษณะการทำงาน
อย่างไร ขึ้นกับองค์การและผู้บริหาร ซึ่งเป็นผู้นำ (Leader)

สำนักงานในอนาคต
ไม่ว่าลักษณะขององค์การหรือสำนักงานในอนาคตจะเป็น
อย่างไรก็ตามผู้บริหารควรพิจารณา ประเด็นสำคัญดังนี้
1. การเตรียมตัวเพื่อการเปลี่ยนแปลง คือ ผู้บริหารต้อง
คำนึงถึง การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
2. สร้างองค์การใหม่ คือ โดยกำหนดเป้าหมายการสร้าง
วงจร บริการ กำไร
3. ออกแบบองค์การในทางปฏิบัติ คือ ใช้การออกแบบ
และพัฒนาปรับปรุงมาช่วย สิ่งที่ต้องคำนึงในการออกแบบ
คือ สายการบังคับ ,กระบวนการตัดสินใจ,ทีม และพนักงาน

การบริหารทรัพยากรมนุษย์
1. เป็นการลงทุนครั้งใหม่,ในทรัพยากรมนุษย์ ซึ่งต้องมีคุณค่าใหม่
2. ใช้เครื่องมือการจูงในใหม่ เช่น ภารกิจ การเรียนรู้ ชื่อ
เสียง การแข่งขัน คุณค่าของความคิด เป็นต้น
3. มีการพัฒนาและธรรมรงค์รักษาไว้อย่างดีที่สุด
4. สร้างความสำเร็จที่มนุษย์มุ่งหวังให้เกิดขึ้น
5. สร้างสถานการณ์ความเป็นผู้นำในสำนักงานมีหลากหลาย
รูปแบบ
6. มีการเรียนเพื่อพัฒนาตนเองต้องเป็นผู้นำไม่ใช่ผู้ตาม



สภาพแวดล้อมในการทำงาน
สภาพแวดล้อมภายในสำนักงานแบบใหม่ในอนาคตเช่นเดียว
กัน โดยมีข้อแนะนำดังนี้
1. สร้างความสมดุลให้เกิดขึ้นกับชีวิตการทำงานภายในสำนักงาน
2. สร้างองค์การที่มีสุขภาพ
3. ผลิตผลลัพธ์ทางสังคม โดยคำนึงถึงความคาดหวังทาง
สังคมและความสมดุลทางผลิตภาพ ที่ต้องการ

Reengineering

Reengineering คือ การพิจารณาหลักการพื้นฐานของกระบวนการทางธุรกิจ และการออกแบบ
ขึ้นใหม่อย่างถอนรากถอนโคน เพื่อมุ่งบรรลุผลลัพธ์ของการปรับปรุงอันยิ่งใหญ่ โดยใช้มาตรวัดผลการปฏิบัติงานที่ทันสมัย และที่สำคัญได้แก่ ต้นทุน คุณภาพ การบริการ และความรวดเร็ว

การรีเอ็นจิเนียริ่งองค์การ 5 ขั้นตอนของการรีเอ็นจิเนียริ่ง

ขั้นตอนที่ 1 กำหนดสิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำ

ขั้นตอนที่ 2 สร้างสิ่งที่เป็นแบบจำลองของการบริหารงาน ซึ่งก็คือ การกำหนดวิสัยทัศน์ (Vision)
ที่ค่อนข้างจะเป็นไปได้ในอนาคตและมีความชัดเจน

ขั้นตอนที่ 3 ชี้ให้เห็นถึงกระบวนการหลักของการบริหารองค์การ ไม่ควรสร้างผังงานของกระบวนการ ปัจจุบันเพียงแต่มองและพิจารณา เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 4 ออกแบบการนำกระบวนการใหม่

ขั้นตอนที่ 5 กระบวนการใหม่ไปปฏิบัติอย่างจริงจัง

ธนาคารกรุงไทยรีเอ็นจิเนียริ่งสาขาในเดือนธันวาคมอีก 20 แห่ง


นายไพโรจน์ วโรภาษ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า ในเดือนธันวาคมนี้ธนาคารจะรีเอ็นจิเนียริ่งสาขาอีก 20 แห่ง โดยนำบริการอิเล็กทรอนิกส์ทางการเงินเข้ามาเสริม และปรับลดพนักงานจากเดิมที่มีอยู่สาขาละ 14-16 คน เหลือ 7-10 คน แต่ไม่มีนโยบายปลดพนักงาน โดยจะใช้วิธีเกลี่ยไปทำงานด้านอื่น

“จำนวนพนักงานสาขาของธนาคารกรุงไทยแต่ละแห่งจะใช้จำนวนเท่าไรจะขึ้นอยู่กับปริมาณของธุรกิจ และหากธุรกรรมมาก ก็จะใช้พนักงาน ประมาณ 20 คน แต่ต่อไปนี้ธนาคาร ไม่มีนโยบายที่จะเปิดสาขาเพิ่มเติม ในทางตรงกันข้ามธนาคาร จะมีการเปิดสาขาขนาดเล็กที่ให้บริการรับฝาก-ถอน และโอนเงินโดยใช้เครื่องมือบริการทางการเงินอิเล็กทรอนิกส์เข้ามาให้บริการมากขึ้น”

ปัจจุบัน กรุงไทยมี 654 สาขา และรีเอ็นจีเนียริ่งไปแล้วกว่า 300 แห่ง ที่เหลือ 200 แห่ง จะทยอย รีเอ็นจีเนียริ่ง ซึ่งธนาคารมีแผนที่จะเปิดสาขาขนาดเล็ก รับฝากถอนและถอนเงินผ่านอิเล็คทรอนิกส์ ตามซูปเปอร์-มาร์เก็ตหรือสถานที่มีประชาชนใช้บริการเป็นจำนวนมาก "สาขาต้องมีการปรับใหม่เพื่อรับการแข่งขันในอนาคตที่จะมีความรุนแรงมากขึ้น" นายไพโรจน์กล่าว

--จบ--


Reference web site
http://www.ryt9.com/news/2000-11-22/23075366/